Ngày 1: Nghiên cứu khách hàng và từ khóa
Ngày đầu tiên: thu câu hỏi thật của khách, xem đối thủ, chọn từ khóa giao dịch chính và lập bản đồ từ khóa nhỏ.
Mục tiêu bài học
- Thu thập tiếng nói khách hàng từ nguồn thật
- Chọn từ khóa chính và từ khóa hỗ trợ
- Xác định khác biệt so với đối thủ
Lộ trình 7 ngày giả định bạn dành khoảng 1–2 giờ mỗi ngày. Mục tiêu cuối tuần: trang hoàn thiện, có đo lường, đã nhận traffic từ ít nhất một kênh và có kế hoạch tiếp theo dựa trên dữ liệu.
- Gom 15–20 câu hỏi thật từ tin nhắn Zalo, Facebook, email, cuộc gọi.
- Nhóm câu hỏi: giá, tin cậy, kỹ thuật, tiến độ, liên hệ.
- Gõ dịch vụ chính trên Google: ghi gợi ý tự động và mục “Mọi người cũng hỏi”.
- Xem 3–5 trang đối thủ: thông điệp, CTA, câu hỏi họ chưa trả lời.
- Chọn 1 từ khóa giao dịch chính và 5–8 từ khóa hỗ trợ; ghi ý định tìm kiếm.
| Nguồn | Thu được gì |
|---|---|
| Tin nhắn, cuộc gọi | Cách khách diễn đạt nhu cầu, phản đối thường gặp |
| Gợi ý tìm kiếm Google | Biến thể từ khóa, câu hỏi phổ biến |
| Trang đối thủ | Khoảng trống nội dung, cách trình bày giá, CTA |
| Đánh giá công khai | Điều khách khen/chê trong ngành |
Không sao chép dữ liệu cá nhân của khách (tên, số điện thoại) vào công cụ bên ngoài. Không sao chép nội dung đối thủ — chỉ học khoảng trống và tạo giá trị riêng.
Câu hỏi lặp lại nhiều nhất thường nên trở thành một lợi ích trên màn hình đầu hoặc một mục FAQ.
Bài tập thực hành
Hoàn thành bảng nghiên cứu ngày 1: 15 câu hỏi khách đã nhóm, 3 khoảng trống của đối thủ, 1 từ khóa chính và 5 từ khóa hỗ trợ có ghi ý định.
Gợi ý: Nếu chưa có khách, hỏi 3–5 người thuộc nhóm khách mục tiêu hoặc đọc câu hỏi trong cộng đồng ngành.
- Câu hỏi lấy từ nguồn thật
- Đã nhóm theo 5 chủ đề
- Có 3 khoảng trống của đối thủ
- Từ khóa chính có ý định giao dịch
- Không lưu dữ liệu cá nhân vào công cụ ngoài
Kiểm tra kiến thức
1. Nguồn nào tốt nhất để hiểu cách khách diễn đạt nhu cầu?
- Tin nhắn và câu hỏi thật của khách
- Nội dung đối thủ
- Từ điển
- Tự đoán
Xem đáp án
A. Tin nhắn và câu hỏi thật của khách — Ngôn ngữ của khách thật giúp viết trang và chọn từ khóa sát nhu cầu.
2. “Xưởng in nhãn dệt Hà Nội báo giá” mang ý định gì?
- Tìm hiểu
- Giao dịch
- Giải trí
- Điều hướng tới mạng xã hội
Xem đáp án
B. Giao dịch — Người tìm đang muốn tìm nhà cung cấp và nhận báo giá — ý định giao dịch.